Должностная инструкция менеджера по туризму

Сегодня рассмотрим тему: "должностная инструкция менеджера по туризму", постараемся выделить самое главное и, при необходимости алгоритм действий. При этом, вам доступны эксклюзивные комментарии нашего эксперта. Все вопросы вы можете задать в специальной форме после статьи. Обращаем внимание, что перед заданием вопросов стоит внимательно прочитать статью, потому что большинство ответов там уже есть.

Должностная инструкция менеджера по туризму регламентирует отношения между работником и работодателем. Она содержит список функциональных обязанностей, прав должностного лица. В документе описывается ответственность сотрудника турфирмы, устанавливаются требования к его квалификации, порядок подчинения, назначения и освобождения от должности.

Положения разрабатываются начальниками подразделений. Утверждаются руководителем организации.

Видео (кликните для воспроизведения).

Образец типовой должностной инструкции менеджера по туризму

1. Менеджер по туризму принадлежит к категории «руководители».

2. Менеджер по туризму непосредственно подчиняется генеральному директору организации.

3. Назначение и освобождение от должности менеджера по туризму осуществляется приказом генерального директора.

4. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

5. В период отсутствия менеджера по туризму его права, функциональные обязанности, ответственность возлагаются на иное должностное лицо, назначенное в установленном порядке.

6. Менеджер по туризму руководствуется в своей деятельности:

  • нормативными, руководящими документами организации;
  • правилами внутреннего трудового распорядка;
  • законодательством РФ;
  • данной должностной инструкцией;
  • распоряжениями и приказами руководства;
  • Уставом организации.

7. Менеджер по туризму должен знать:

  • исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира;
  • способы транспортного сообщения с зарубежными странами;
  • правила работы консульских, визовых учреждений;
  • правила таможенного, валютного контроля;
  • правила страхования туристов;
  • порядок оформления страховых полисов, путевок;
  • систему классификации гостиниц;
  • порядок работы с отелями, гостиницами;
  • организации, осуществляющие услуги проведения экскурсий и языкового перевода;
  • заведения общественного питания, оздоровительного, развлекательного, спортивного направления;
  • справочную информацию, туристические каталоги;
  • спрос и предложение на туристическом рынке;
  • принципы рекламы, маркетинга;
  • нормы делового общения и этикета;
  • принципы установления деловых контактов, проведения переговоров;
  • нормативные акты организации;
  • методы обработки информации, ведения баз данных;
  • правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

1. Ищет туроператоров по заданной стоимости, качеству предоставляемых услуг по размещению, экскурсионному обслуживанию туристов.

2. Собирает, анализирует, изучает требования клиентов к предоставляемым услугам.

3. Налаживает деловые контакты с отелями и учреждениями, предоставляющими транспортные, экскурсионные услуги. Заключает с ними договоры на оказание услуг, обсуждает их условия.

4. Участвует в определении стоимости туристических услуг.

5. Готовит списки туристов.

6. Составляет графики пребывания в отелях.

7. Инструктирует клиентов по соблюдению мер безопасности на транспорте во время экскурсий, проживания. Сообщает о правилах поведения, оказания первой медицинской помощи.

8. Снабжает клиентов необходимой информацией.

9. Консультирует клиентов о:

  • порядке, сроках оформления виз;
  • правилах въезда и пребывания в стране;
  • дате и времени начала, завершения поездки;
  • таможенном, валютном контроле;
  • порядке предоставления визового, экскурсионного, транспортного обслуживания;
  • размещении туристов;
  • программе пребывания, маршрутах путешествия;
  • мерах безопасности во время поездки.

10. Ведет информационную базу проведенных туров.

11. Формирует отчетные документы.

12. Получает информацию о времени, месте прибытия клиентов, способствует своевременному прибытию туристической группы в установленные места.

13. Оповещает руководителя организации, заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами.

14. Налаживает и поддерживает долгосрочное сотрудничество с ключевыми клиентами.

15. Собирает, анализирует замечания, пожелания клиентов.

Менеджер по туризму имеет право:

Видео (кликните для воспроизведения).

1. Представлять руководству предложения по улучшению деятельности организации.

2. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

3. Владеть информацией о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела.

4. Повышать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.

5. Производить коммуникацию с подразделениями организации по служебным вопросам.

6. Требовать от руководства формирования условий для выполнения своих функциональных обязанностей, обеспечения материальных ценностей, сохранности документов.

7. Подписывать документы в рамках собственной компетенции.

8. Не приступать к выполнению трудовых задач при возникновении угрозы для жизни или здоровья.

9. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.

Менеджер по туризму несет ответственность за:

1. Полноту информирования клиентов о туристических услугах.

2. Качество реализации поездок.

3. Нарушение норм коммуникаций с контрагентами, клиентами.

4. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных данных.

5. Полноту информационных баз клиентов.

6. Оформление отчетности, документации.

7. Нарушение положений руководящих документов организации.

8. Неправомерное обращение с личной информацией.

9. Последствия принятых решений, самостоятельных действий.

10. Выполнение индивидуальных планов деятельности.

11. Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

12. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

Читайте так же:  Русский международный банк – чем привлекают внимание физических лиц вклады в 2019-2020 году

13. Нарушение норм этикета, делового общения.

14. Нарушение положений правил внутреннего трудового распорядка, норм техники безопасности, трудовой дисциплины, противопожарной защиты.

Должностная инструкция менеджера по туризму, должностные обязанности менеджера по туризму, образец должностной инструкции менеджера по туризму

Менеджер по туризму — специалист, который организует путешествие «под ключ»: поможет выбрать страну, оформить необходимые документы и обеспечит необходимой информацией. В нашей должностной инструкции менеджера по туризму прописаны обязанности этого специалиста, среди которых: сбор, изучение и анализ требований клиентов к туристическим услугам, консультирование клиентов, формирование списков туристов и составление графиков заездов в отели.

Должностная инструкция менеджера по туризму

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

2. Функциональные обязанности менеджера по туризму

Менеджер по туризму выполняет следующие должностные обязанности:

3. Права менеджера по туризму

Менеджер по туризму имеет право:

3.1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
3.2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
3.3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
3.4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
3.5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.

4. Ответственность менеджера по туризму

Менеджер по туризму несет ответственность за:

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция менеджера по туризму: обязанности и функции, основные требования к квалификации + образец готовой должностной инструкции

Профессия менеджера по туризму сейчас очень востребована, ведь мы живем в достаточно холодном климате и большинство наших граждан любят отдыхать у моря в теплом приятном климате за границей. А значит, очень много людей постоянно нуждаются в услугах турагенств.

На самом деле профессия менеджера по организации и подбору туров, требует достаточно обширных знаний в различных сферах и к ней предъявляются серьезные квалификационные требования. Менеджер должен ежедневно работать с огромным количеством информации и общаться с большим числом самых разных людей, как с клиентами, так и с зарубежными контрагентами.

Кроме того, должностные обязанности менеджера возлагают на это лицо и довольно серьезную ответственность, так как его деятельность влияет на финансовый результат компании и затраты клиентов, а некоторых случаях от него может зависеть здоровье и безопасность клиентов.

Все это важно учитывать при составлении должностной инструкции для менеджера, расскажем сегодня, что именно обязательно должно содержаться в этой инструкции.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.finanbi.ru%2Ffiles%2Fimagesarticle%2F2%2F1184

Кратко суть профессии менеджера по туризму можно описать следующим образом – это квалифицированный специалист в области туризма, который организует туристические поездки.

Для того, чтобы правильно подобрать клиенту тур и организовать поездку квалифицированный менеджер должен хорошо знать рынок туристических услуг в целом, что подразумевает хорошую осведомленность специалиста в целом ряде сфер:

  • знание основных туристических направлений (каждое из которых имеет свою специфику);
  • общее знание особенностей культуры различных стран мира и национальных менталитетов;
  • знание общих правил функционирования мировой туристической индустрии и особенностей конкретных туристических направлений;
  • знание условий туристического сервиса в отдельных странах по основным направлениям, их сегментации по качеству и спектру туруслуг;
  • отличные навыки по поиску и подбору тур по международным базам данных бронирования туров, отелей, авиарейсов и других сопутствующих услуг;
  • специалист должен быть отличным организатором и коммуникатором, способным быстро наладить контакт с представителями туриндустрии в других странах, а также решать все возникающие проблемы, связанные с организацией тура.

Такая работа сама по себе является творческой и очень интересной, она требует организаторского таланта, неиссякаемой энергии и оптимизма, сообразительности и находчивости.

Менеджеру также нужно обязательно знать:

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.finanbi.ru%2Ffiles%2Fimagesarticle%2F2%2F1185

Должность менеджера по туризму, вообще является достаточно ответственной, от его действий зависят финансовые результаты туристической компании, качество оказываемых компанией туристических услуг, а также финансовые затраты клиентов фирмы, а в некоторых случаях, даже их безопасность и здоровье.

Поэтому полная должностная инструкция менеджера должна включать следующие разделы:

  • Общие положения;
  • Квалификационные требования к менеджеру по туризму;
  • Должностные обязанности менеджера;
  • Ожидаемые результаты работы менеджера;
  • Ответственность менеджера;
  • Права менеджера;
  • Заключительные положения.

Образец должностной инструкции можно посмотреть тут: ОБРАЗЕЦ ИНСТРУКЦИИ

Рассмотрим основные разделы этой должностной инструкции подробно.

Читайте так же:  Выплаты сотруднику при ликвидации организации

Квалификационные требования к туристическому менеджеру

Как мы уже отмечали, менеджер по туризму должен иметь различные разносторонние знания, для того, чтобы освоить это большое количество информации ему нужно иметь высшее или профессиональное образование, желательно в туристической сфере. Также необходимо как минимум, хорошее владение английским языком, а владение другими основными иностранными языками дополнительно повысит ценность сотрудника.

Теперь поговорим о квалификации сотрудника подробнее.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.finanbi.ru%2Ffiles%2Fimagesarticle%2F2%2F1186

Обычно на должность менеджера назначают лицо, уже имеющее опыт работы в данной сфере от полугода. Если такого опыта нет, то лицо сначала должно пройти необходимую стажировку в качестве помощника менеджера и получить необходимый опыт и знания:

Основная задача менеджера – подобрать клиенту тур, наиболее соответствующий его потребностям. Но отметим, что на самом деле, это комплексная и довольно непростая задача, требующая обширных знаний и высокой квалификации. При подборе подходящего конкретному клиенту тура, менеджер выполняет целый ряд своих должностных обязанностей:

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.finanbi.ru%2Ffiles%2Fimagesarticle%2F2%2F1187

Важно отметить, что в ходе подбора и реализации тура менеджер должен консультировать клиента по широкому спектру вопросов:

  • об основных правилах въезда в страну, куда направляется турист и о правилах пребывания в ней;
  • о порядке и сроках оформления необходимых клиенту виз;
  • о существующих на данный момент правилах валютного и таможенного контроля, которые турист должен знать;
  • об основных достопримечательностях, культурных и социальных особенностях страны, куда турист выезжает;
  • по вопросам трансфера, размещения туриста, его досуге и питании;
  • об экскурсионных программах;
  • по всем другим важным вопросам, связанным с предстоящей туристической поездкой.

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг. Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений.

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fwww.finanbi.ru%2Ffiles%2Fimagesarticle%2F2%2F1188

Должность менеджера предусматривает и довольно серьезную ответственность, а именно:

  • Менеджер отвечает за полноту и качество даваемой клиенту информации о предоставляемых ему туристических услугах;
  • Качество организации и реализации турпоездки клиента;
  • Качество и возможные нарушения необходимых норм коммуникации с клиентом и контрагентами турфирмы;
  • Ответственность за разглашение коммерческой или конфиденциальной информации;
  • Ответственность за неверное составление или оформление деловой документации и отчетности турфирмы;
  • Ответственность за нарушение положений законодательства, внутренних положений турфирмы;
  • Менеджер несет ответственность за последствия самостоятельно принятых неверных решений, в результате которых произошло нанесение ущерба клиенту, контрагентам или турфирме;
  • Ответственность за нарушение норм делового общения и этикета;
  • Ответственность за нарушение норм трудового права и трудовой дисциплины фирмы, техники безопасности и т.д.

Мы представили вам основные положения типовой инструкции функциональных обязанностей туристического менеджера.

Эта профессия только на первый взгляд кажется легкой и просто креативной, а на самом деле хороший менеджер, способный приносить ощутимый положительный финансовый результат своей фирме, должен обладать разносторонними знаниями и высокой квалификацией.

Крупные компании всегда тщательно относятся к подбору своих менеджеров и уделяют большое внимание составлению должностных инструкций этого персонала. Инструкция обязательно должна содержать не только перечисление обязанностей, но и требования к квалификации менеджера. Кроме того, важно прописать в инструкции предполагаемые меры ответственности для менеджеров в самых различных ситуациях, ведь на самом деле туристические поездки нередко имеют и различные риски, это и финансовые и риски связанные с безопасностью и здоровьем людей, страховые риски.

Менеджеры должны все это учитывать в своей работе, особенно это важно для крупных компаний, где с возрастанием стоимости и объема оказания услуг, возрастают и риски, а значит и ответственность каждого конкретного менеджера и компании в целом. Поэтому при приеме на работу нового менеджера, важно его ознакомить со всеми внутренними положениями в компании и действующими инструкциями, чтобы он осознавал меру возложенных на него функций и меру своей персональной ответственности. Финансовые результаты и развитие туристической компании в целом, всегда зависит именно от успешной и плодотворной работы ее менеджеров, крупные туристические компании всегда уделяют подбору и инструктажу этого персонала очень большое внимание.

I. Общие положения

1. Менеджер по туризму относится к категории технических исполнителей-профессионалов.

2. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее образование.

3. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

4. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно директору и главному бухгалтеру предприятия. Дополнительно подчиняется старшему менеджеру.

II. Должностные обязанности

Читайте так же:  Домашние деньги - личный кабинет (вход, онлайн-заявка на кредит)

Главной задачей менеджера является продажа и продвижение туропродукта предприятия, обеспечение выполнения всего комплекса реализованного турпродукта.

Менеджер по туризму:

1. Предлагает агентству или клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях условий места отдыха. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества. По запросу фирмы готовить специальные расчеты по каждой новой конкретной заявке.

2. В процессе подготовки к новому туристическому сезону создает информационные базы по объектам и турам для размещения в ценовых приложениях, каталогах, сайтах туроператора.

3. Подготавливает к заключению договора на оказание туристских услуг (как с поставщиками, так и с покупателями). Оформляет необходимые туристические документы – путевки, страховые полисы и т. д.

4. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами. Ведет переговоры с администрацией здравниц (сотрудниками среднего звена – администраторами, ответственными за поселение), в особых случаях – с руководством здравниц по вопросам обслуживания клиентов.

5. Контролирует своевременное выставление счетов за обслуживание, своевременное и полное поступление платежей в соответствии с условиями и сроками расчетов, предусмотренными договором с данной фирмой. Готовит расчеты штрафов за аннуляцию, недозаезд, нарушение условий сделок и платежей, а также контролировать их оплату.

6. Своевременно обеспечивает оформление первичных документов. Ведет ежемесячный учет заезда туристов и поступлений платежей по закрепленным за ним фирмам, проводить анализ эффективности работы и отдельных сделок. Ежемесячно до 02 числа следующего за отчетным месяцем сдает в бухгалтерию отчет по оказанию туруслуг с покупателем, предварительно проведя сверку с Поставщиком туруслуг. Все сверки представлять в бухгалтерию с письменным резервированием обеих сторон.

7. Несет персональную ответственность за ведение документооборота, согласно «Списка документов, регламентирующих работу менеджера».

8. Участвует в переговорах и протокольных мероприятиях с представителями фирм-партнеров, участвовать в выставках, проводящихся в регионе, с которым работает фирма.

9. Владеет методикой ценообразования, составления точного описания отлей, туров и программ, расчета комиссионного вознаграждения.

10.Обязан соблюдать служебную и коммерческую тайну, трудовую дисциплину и правила внутреннего распорядка.

11.Должен повышать деловую квалификацию, экономические и языковые знания, стремится знать досконально все объекты показа на маршрутах, предлагаемых фирмам, гостиницы, рестораны и т. д.

12.При необходимости встречает и расселяет группы туристов, и индивидуальных туристов, если того требует ситуация.

13.Принимает меры по ликвидации и предотвращению конфликтных ситуаций.

14.Должен досконально знать свой участок работы, уметь заменить коллегу на его участке (обеспечить взаимозаменяемость в отделе), правильно вести документацию, для облегчения взаимозаменяемости, знать обязанности смежных служб и подразделений, чтобы в случае необходимости требовать с них исполнения их прямых обязанностей с целью наилучшего обслуживания туристов.

15.Своевременно следит за оперативным изменением информации на официальных Интернет-сайтах фирмы СНП-КРЫМ и СНП-МОСКВА. Подавать своевременную информацию об изменении наличия мест администратору сайта. При изменении цен или условий касательно предлагаемых объектов размещения или туров, при появлении новых объектов или туров – в первую очередь предоставлять информацию администратору сайта (после согласования с директором).

16.Принимает все возможные меры по предотвращению появления «горящих путевок». Для этого: необходимо регулярно производить Интернет-рассылки горящих и новых предложений фирмы по базе данных, инициировать интерес потенциальных клиентов, снижать цены или увеличивать комиссионные вознаграждения (после согласования с директором), отказываться от мест, если это предусмотрено по договору.

17.Менеджер должен своевременно отслеживать дни отказа от непроданных туруслуг и проводить мероприятия по отказу от квоты письменно с фиксацией факта получения поставщиком документа на отказ.

18.Должен владеть методами обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров. Досконально знать программное обеспечение в туризме, с его помощью вести учет заявок, сверок и т. п.

19.Проводит регулярную ревизию бумажных и электронных документов с целью удаления устаревших сведений.

20.Должен не уходить с работы, не решив всех проблем или не закончив необходимую работу.

Менеджер по туризму должен знать:

1. Закон Украины «Про туризм», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности. Закон «О защите прав потребителей».

2. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров, правила бронирования услуг. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками, иными организациями. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3. Методики составления отчетности в Министерство курортов и туризма АРК.

4. Требования к оформлению первичных документов, основы делопроизводства.

5. Пользование ПК, программой «Туроператор».

6. Информационную базу по своим направлениям.

III. Права

Менеджер по туризму имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Читайте так же:  Рефералы – кто это и как на них заработать

4. Требовать от партнеров соблюдения правил продажи туруслуг согласно договорных отношений.

5. Ознакомляться с проектами руководства, которые касаются деятельности предприятия.

IV. Ответственность

Агент по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

Сегодня большинство людей, желающих приятно провести досуг, обращаются за помощью в туристические агентства. Для некоторых жителей нет приятнее отдыха, чем улететь в жаркие страны, побывать на другом конце света или ощутить новые эмоции. Помощником в таком деле выступает туристическая фирма, а посредником – представитель компании. Давайте же узнаем, что делает менеджер по туризму и выясним особенности этой профессии.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

8 (499) 350-44-96
Это быстро и бесплатно !

Такой работник осуществляет представительские функции и обязан найти подход к разным посетителям. Ведь пожелания клиентов по поводу будущего отдыха обращены именно к этому специалисту. А как же иначе, ведь такой человек помогает выбрать страну, где желает побывать клиент, и организовывает для посетителей предприятия полноценный и комфортный отдых. Чтобы грамотно выполнить свои рабочие задачи, этот администратор оформляет нужные документы: страховое свидетельство и визу. Также он сам приобретает билеты на самолет или поезд, бронирует номер в гостинице и берет на себя решение всех возможных вопросов.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fvashbiznesplan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fdolgnostnie-obyazannosti-menedgera-po-turizmu-v-turfirme4

На сегодняшний день менеджерами по туризму являются исключительно профессионалы. Такая специальность требует отличной подготовки и осведомленности в туристической сфере, ведь нередко претенденту на подобную должность руководство предлагает совместить еще обязанности экскурсовода и даже инструктора.

Такая работа считается интересной и дает шанс неплохо заработать, побывав при этом в разных странах, городах и увидев много нового. Однако подходит на такую должность далеко не каждый соискатель. Руководитель компании во время просмотра резюме кандидатов отдаст предпочтение людям, которые обладают коммуникабельностью, ответственностью и сильной эмоциональной устойчивостью. Кроме того высокие шансы появляются у соискателей с высоким уровнем стремления к работе.

Руководитель принимает в штат людей, имеющих среднее специальное образование и стаж подобной работы от одного года. Некоторые директора предпочитают нанимать специалистов-гуманитариев, окончивших ВУЗ. Здесь конкретизация такого фактора зависит от уровня и специфики компании. Кроме того, предпочтения управляющего играют отнюдь не последнюю роль.

Прежде чем начать конкретное описание разработки служебной инструкции для такой специальности, вкратце ознакомимся с ее типовым примером написания. Этот документ содержит наименование организации, должность уполномоченного сотрудника, его подпись, дату составления бумаги и непосредственное наименование руководства. Обязательна формулировка «утверждаю», завизированная подписью первого лица компании и печатью организации.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fvashbiznesplan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fdolgnostnie-obyazannosti-menedgera-po-turizmu-v-turfirme2

Сам текст документа состоит из нескольких пунктов: основные тезисы, функционал и обязательства работника, уровень компетенции специалиста, степень его ответственности и дополнения. Управляющий составляет каждый раздел в виде нумерованного списка и поочередно перечисляет необходимую информацию. Мы предлагаем обсудить основные аспекты формирования подобной инструкции. Начнем с описания критериев отбора специалиста на эту должность и умений такого работника.

Рассмотрим, что представляет собой должностная инструкция менеджера по туризму и определим примерный порядок формирования такого руководства. Написание подобного документа начинают с указания общих критериев отбора сотрудников, иногда перечисляя список требований к кандидатам. Каждый новый специалист, желающий работать на этой должности, обладает большим запасом знаний, определенными навыками и умениями. Главным критерием здесь становится коммуникабельность работника. Ведь профессия менеджера заключается в общении с людьми, а способность найти общий язык и подстроиться под настроение каждого клиента может не каждый.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fvashbiznesplan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fdolgnostnie-obyazannosti-menedgera-po-turizmu-v-turfirme1

Навык произносить слова правильно, разборчиво, четко и с определенной интонацией тоже является одним из главных критериев при наборе на работу. Хотя способность слушать клиента и грамотно изложить все его требования – это важный навык, которым нельзя пренебрегать.

Необходимо учесть и организаторский талант. Для претендента на подобное место умение правильно выходить из сложных ситуаций становится вынужденной необходимостью. Менеджер по туризму обладает хорошей памятью, чтобы помнить и держать в голове информацию, которая может понадобиться клиенту в любой момент.

Если брать во внимание основные профессиональные навыки и требования к таким работникам, кандидату на эту вакансию необходимо знать следующее:

  • свободное владение компьютером и интернет-сетью;
  • доскональное знание туристического рынка;
  • обладание сведениями о главных туристических направлениях и известных курортных базах;
  • имение опыта продаж туристических продуктов;
  • свободный навык общения на международных языках (чаще всего английском).
Читайте так же:  Займ ооо от учредителя - основные моменты

Конечно, все эти требования не осилить новичку, поэтому соискатель, который претендует на такую должность, имеет большой опыт работы в подобной структуре.

Как и любой другой сотрудник, менеджер туристического бизнеса в процессе осуществления служебных функций, предпринимает конкретные действия и выполняет определенные обязанности. Поскольку большинство функций сотрудника зависит от специфики направления деятельности и размеров предприятия, мы рассмотрим типовые списки обязательств подобного специалиста в наиболее распространенных типах предприятий. Сотрудник, занятый на фирме туроператора, выполняет следующие обязанности:

  • составляет удобные программы для туристов (маршруты, экскурсии);
  • бронирует билеты на перелет и номера в отелях;
  • оформляет необходимые договора, выездные визы и полисы страхования для клиентов;
  • может помочь в разрешении любых конфликтных ситуаций.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fvashbiznesplan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fdolgnostnie-obyazannosti-menedgera-po-turizmu-v-turfirme7

В организации туроператора средних размеров этот ряд обязанностей могут выполнять сразу несколько людей – все зависит от опыта в рассматриваемой сфере конкретного соискателя на рабочую вакансию и пожеланий управляющего. Среди обязанностей специалиста, занятого в туристическом агентстве, мы перечислим следующий перечень позиций:

  • принимать звонки;
  • консультировать посетителей;
  • изучать рынок туристических услуг;
  • выбрать подходящий тур или путевку для клиента;
  • заключить и правильно оформить договор.

Ответственный работник и отличный специалист неукоснительно следует перечисленным нормативам и всегда ориентируется на успешное выполнение служебных функций. Такая интересная работа требует немало усилий, ведь менеджер не только красочно описывает все привилегии будущего отдыха, его задача состоит и в том, чтобы удержать клиента, а не отпустить его к конкурентам.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fvashbiznesplan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fdolgnostnie-obyazannosti-menedgera-po-turizmu-v-turfirme5

Опытный руководитель во время формирования служебного руководства упоминает, что разрешение всех конфликтных ситуаций ложится на плечи этого специалиста. Отмена самолета из-за погодных условий, возникновение проблем с таможенным контролем, утеря багажа туристов потребуют от претендента на подобную вакансию умения вовремя уладить конфликт и минимизировать потери для компании и клиента. Из этого следует, что такая напряженная работа требует огромной выдержки и большой самоотдачи.

Должностные обязанности менеджера по туризму в турфирме частично определяют и полномочия такого работника. Сотрудник вправе потребовать от начальства улучшения необходимых условий труда и обеспечения некоторых организационно-технических параметров рабочего места. Работник волен решать, какую форму взаимодействия он выберет в сотрудничестве с тем или иным туроператором.

Этот специалист запрашивает доступ к интересующим его документам, которые могут понадобиться в процессе работы. И нередко подобный сотрудник вносит некоторые изменения в работу организации для обеспечения удобства посетителей и будущих потенциальных клиентов.

Как и все работники, менеджер по туризму несет ответственность за недобросовестное выполнение прямых обязательств или полный отказ и неспособность справиться с поставленной задачей. Степень ответственности в таких ситуациях регулирует принятый сборник законов о труде – ТК РФ. За вероятные нарушения правил и нормативов, которые выходят за рамки подписанного коллективного договора, сотруднику грозит наказание, которое регулируют законы в области гражданского, административного и уголовного права страны. Нанесение имущественного вреда агентству чревато для сотрудника наступлением наказания, предусмотренного законом.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fvashbiznesplan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fdolgnostnie-obyazannosti-menedgera-po-turizmu-v-turfirme8

Управляющий компании в некоторых ситуациях указывает конкретные меры наложения взысканий. В качестве наказания за промахи работника руководитель вправе наложить на него штраф, лишить премиальных выплат и даже уволить. За мелкий поступок, совершенный впервые, принято применить выговор. Такой подход уместен при написании индивидуальных служебных инструкций. В типовом формате документа достаточно ограничиться перечислением указанных факторов.

В некоторых ситуациях управляющий организации расширяет служебное руководство, добавляя туда пункт о служебном взаимодействии соискателя на вакантное место с другим персоналом. Обычно такие действия целесообразны для корпораций с числом сотрудников от пятидесяти человек. Подобная мера помогает упростить служебные отношения в коллективе. Кроме того, новичок без труда определяет четкую субординацию на предприятии и свое место в иерархии компании.

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму proxy?url=https%3A%2F%2Fvashbiznesplan.ru%2Fwp-content%2Fuploads%2F2016%2F09%2Fdolgnostnie-obyazannosti-menedgera-po-turizmu-v-turfirme6

Отдельно директор указывает рабочий график сотрудника и размер оклада такого работника. Здесь потребуется приложение дополнительных нормативных документов, которые содержат детальное описание подобных сведений.

Чтобы систематизировать трудовые отношения и упорядочить процедуру сотрудничества, директор прописывает служебное руководство. Мы привели только общий порядок разработки подобного документа, а скачать готовый образец типового руководства вы сможете здесь. Такая инструкция получает юридическую силу после ознакомления с ней сотрудника. Кроме того, руководство обязаны подписать обе заинтересованные стороны.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Изображение - Должностная инструкция менеджера по туризму 34547564343443
Автор статьи: Артем Гуреев

Добрый день. Меня зовут Артем, уже более 10 лет занимаюсь финансовым консультированием, являюсь профессионалом в своей области и хочу помочь всем посетителям сайта решать разнообразные задачи. Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю нужную информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима консультация с профессионалами.

Обо мнеОбратная связь
Оцените статью:
Оценка 5 проголосовавших: 7

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here